Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Vous pouvez retourner tout article acheté auprès de Gemluno dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception. Le retour ne doit pas nécessairement être lié à un problème de qualité ; si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer l'article en respectant les conditions ci-dessous.

Les frais de retour sont offerts. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. L'adresse de retour est la suivante : Gemluno, 3 Rue des Tillots, 89340 Villeneuve-la-Guyard, France.

Comment effectuer un retour ? Veuillez envoyer un e-mail à info@gemluno.my avant de procéder à tout renvoi. Merci d'inclure les informations suivantes : le lieu et la date d'achat, votre preuve d'achat, une photo du produit, ainsi qu'une brève explication du motif de votre retour. Nous vous transmettrons ensuite les instructions à suivre. Veuillez ne pas expédier le colis avant d'avoir reçu ces instructions, car le retour doit impérativement être enregistré dans notre système au préalable.

Délais de remboursement. Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification du produit, puis nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande. Une fois le remboursement initié, votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire a généralement besoin de 7 à 10 jours ouvrables pour créditer le montant sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment où le remboursement sera lancé. Si, 10 jours ouvrables après cette confirmation, le montant n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du prestataire de paiement pour vous.

État des articles retournés. Les articles doivent être retournés dans un état permettant de confirmer qu'ils ont bien été achetés auprès de Gemluno.