Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les présentes conditions régissent la vente de produits via ce site. Elles s'appliquent à toute commande passée sur ce site internet. En passant commande, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions ainsi que des politiques auxquelles elles font référence. Si vous n'êtes pas en accord avec celles-ci, veuillez ne pas passer de commande.

1. Avec qui vous contractez
Le site internet est exploité par l'entité identifiée dans nos mentions légales, dont le siège social est situé au 3 Rue des Tillots, 89340 Villeneuve-la-Guyard, France, et enregistrée sous le numéro SIRET indiqué sur cette même page. Les termes « Gemluno », « nous » ou « notre » dans les présentes conditions désignent cette entité. Les termes « vous » ou « client » désignent la personne passant la commande.

Notre adresse e-mail est info@gemluno.my et notre numéro de téléphone est le +33658039253. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET).

2. Produits et descriptions
Gemluno conçoit et vend des bijoux ainsi que des accessoires personnels. Les fiches produits détaillent les matériaux, les dimensions et la finition de chaque article. Les photographies sont réalisées de manière à représenter le produit le plus fidèlement possible ; toutefois, de légères variations de couleur peuvent survenir en fonction de l'écran utilisé pour les visualiser. Lorsqu'un produit est fabriqué à la main ou assemblé en petites séries, des différences mineures entre les exemplaires sont normales et ne constituent pas un défaut.

Nous maintenons un catalogue ciblé plutôt qu'exhaustif, et nous retirons de la vente les produits qui ne sont plus disponibles. Si un article présenté sur le site s'avère être en rupture de stock après validation de votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA française. Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant qui vous sera facturé. La livraison en France métropolitaine est gratuite ; aucun frais de traitement ou supplément lié au mode de paiement n'est ajouté lors de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; toutefois, le prix applicable à votre commande est celui qui est affiché au moment où vous la confirmez. 4. Passation de commande et formation du contrat
Vous passez commande en effectuant le processus de validation d'achat. Avant de confirmer, un récapitulatif des articles, du prix total, de l'adresse de livraison et du délai de livraison vous est présenté. La confirmation de la commande constitue une offre d'achat.

Le contrat entre nous est formé au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Jusqu'à l'envoi de cet e-mail, nous nous réservons le droit de refuser une commande — par exemple, si l'article n'est pas disponible, si l'adresse de livraison se situe en dehors de la France métropolitaine, ou si le paiement est refusé. Si nous refusons une commande après que le paiement a été encaissé, le montant sera intégralement remboursé via le moyen de paiement initialement utilisé.

5. Paiement
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard ainsi que PayPal. Ce sont les seuls moyens de paiement disponibles lors de la validation de votre commande. Les paiements par carte sont traités via une passerelle de paiement sécurisée ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs. Les paiements via PayPal sont effectués sur la plateforme de PayPal, conformément aux conditions générales de ce dernier.

Si un paiement est refusé, la commande n'est pas créée et aucun débit n'est effectué. Vous pouvez alors tenter d'utiliser un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement bancaire.

6. Livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne procédons actuellement à aucune expédition vers d'autres pays ou vers les territoires français d'outre-mer.

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une date de livraison garantie.

Nous faisons appel aux services de Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, en fonction de votre code postal et de la taille du colis. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès la création de l'étiquette d'expédition. Si le suivi n'indique aucune évolution pendant plus de 48 heures après la prise en charge, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le transfert des risques liés aux marchandises s'opère au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; les frais de port supplémentaires engendrés par cette erreur d'adresse seront à votre charge. Tous les détails sont précisés dans notre politique d’expédition.

7. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à info@gemluno.my avant de procéder au renvoi des articles. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans notre politique de retour et de remboursement ; toutefois, toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est également acceptée.

Les frais de retour sont offerts et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. L’adresse de retour est la suivante : Gemluno, 3 Rue des Tillots, 89340 Villeneuve-la-Guyard, France. Merci de nous contacter par e-mail avant d’expédier le colis, afin que le retour puisse être enregistré.

Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé. Votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire a généralement besoin de 7 à 10 jours ouvrés pour créditer le montant une fois que nous avons initié l'opération ; vous recevrez un e-mail de confirmation au moment où le remboursement est lancé.

La procédure, l'état requis pour les articles retournés ainsi qu'un modèle de formulaire sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette politique fait partie intégrante des présentes conditions.

8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation mentionné ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme à sa description. Si aucune de ces solutions n'est possible dans les conditions prévues, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la livraison du bien. La garantie contre les vices cachés vous permet d'agir contre le vendeur en cas de défaut rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminuant sensiblement cet usage, dès lors que ce défaut existait au moment de la livraison.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute modalité de retour commerciale décrite sur ce site et ne limitent en rien vos droits légaux.

9. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat, conformément au droit français. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d'inexécution dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que des perturbations chez le transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou des décisions des autorités publiques, sous réserve que nous vous en informions dans les meilleurs délais et que nous prenions des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité dans les cas où le droit français ne l'autorise pas, notamment en ce qui concerne les produits défectueux ou les dommages corporels résultant de notre négligence. 10. Propriété intellectuelle
Le contenu de ce site — incluant les textes, les descriptions de produits, les photographies, ainsi que le nom et le logo Gemluno — appartient à Gemluno ou est utilisé avec autorisation. Vous pouvez consulter et imprimer des pages pour un usage personnel et non commercial. Toute reproduction, republication ou utilisation de ce contenu à des fins commerciales, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

11. Données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Cette politique précise les données collectées, les finalités de cette collecte, les destinataires des données, la durée de conservation, ainsi que les modalités d'exercice de vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité française de protection des données, la CNIL.

12. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de problème avec une commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@gemluno.my ou au +33658039253. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations directement et répondrons dans les meilleurs délais, durant nos heures d'ouverture.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation indiqué dans nos Mentions légales. Ce service est gratuit pour les consommateurs. Vous pouvez également porter le litige devant les juridictions françaises compétentes.

13. Indépendance de la marque
Gemluno est une marque indépendante, sans affiliation avec une autre entreprise, un autre groupe ou une autre marque. Tous les produits vendus sur ce site sont conçus par Gemluno et proposés sous la marque Gemluno.

14. Modification des présentes conditions
Nous pouvons être amenés à modifier ces conditions pour refléter des changements dans nos produits, nos processus ou la législation en vigueur. La version applicable à votre commande est celle publiée sur cette page au moment où vous passez votre commande. La date indiquée en haut de cette page correspond à la date de publication de la version en vigueur.

15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence.