Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Gemluno expédie ses produits depuis la France, exclusivement vers des adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, vers d'autres pays ou vers les territoires français d'outre-mer.
La préparation des commandes et leur remise au transporteur nécessitent 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent aux jours de la semaine, du lundi au vendredi. Les jours fériés français ne sont pas considérés comme des jours ouvrés ; par conséquent, une commande passée avant un jour férié peut nécessiter un jour ouvré supplémentaire avant de quitter notre entrepôt.
Une fois la commande remise au transporteur, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations basées sur les performances des transporteurs et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise.
La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et aucun frais de traitement supplémentaire n'est ajouté lors de la validation de votre panier. Le montant affiché au moment du paiement correspond au prix total des articles et de la livraison.
Nous faisons appel aux transporteurs Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur attribué à votre commande dépend de votre code postal et de la taille de votre colis. Un numéro de suivi vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande, dès la création de l'étiquette d'expédition. Si le suivi n'indique aucune évolution pendant plus de 48 heures après la remise du colis au transporteur, veuillez nous contacter à l'adresse info@gemluno.my afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, nous vous contacterons via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone renseignés afin d'organiser une nouvelle expédition. Les frais d'expédition supplémentaires découlant d'une erreur d'adresse sont à la charge du client. Si, dans une telle situation, vous préférez obtenir un remboursement, notre politique de retour et de remboursement s'applique.
Pour toute question relative à l'expédition qui ne trouverait pas de réponse ici, vous pouvez nous écrire à info@gemluno.my. Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET).